鑫月配铂爵旅拍承诺百分百履约但专线电话无法拨通！市监部门回应了

　　知名婚纱摄影公司被曝“失联”、“欠薪”有了最新进展！7月18日晚、7月19日，铂爵旅拍连续发布两份公告回应称，为了优化经营模式决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，但承诺100%履行所有已确认的拍摄档期，“公司的旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”

　　铂爵旅拍发布的公告中提供了服务专线，不过南都·湾财社记者拨打该服务专线后，语音却提示“已欠费”，电话无法拨通。该公司小红书官方账号客服，也并未对记者的留言进行回复。7月19日，厦门市翔安区市场监管局的工作人员接受南都·湾财社记者采访时表示，目前已关注到该事件，并表示收到部分消费者的投诉，对于后续是否会介入调查和展开相应行动，目前仍在商讨阶段。

　　铂爵旅拍发布公告承诺

　　100%履行所有已确认的拍摄档期

　　7月18日晚，针对近期运营情况及客户服务保障，铂爵旅拍文化集团有限公司在社交平台上发布了最新的公告内容。根据公告内容，铂爵旅拍表示接下来会分别针对“已预约但未拍摄的客户”和“已完成拍摄但未收到产品的客户”提供相应的服务和保障措施。

　　7月18日发布的公告内容显示，针对“已预约但未拍摄的客户”，铂爵旅拍承诺所有已确认的拍摄档期将100%得到履行，目前已优先保障拍摄团队的稳定性和资源调配，确保拍摄体验与品质标准不变。如消费者对档期有调整需求，铂爵旅拍的客服团队也将全力配合协调。

　　而对于“已完成拍摄但未收到产品的客户”，铂爵旅拍将对这类客户的照片精修、相册设计、相框制作等后期环节，采取包括设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，加强流程管理与质量抽检等措施保障进度与质量。

　　婚纱旅拍业务一直亏损

　　铂爵旅拍关停部分亏损门店

　　而在7月19日的公告中，铂爵旅拍表示，自疫情以来经济下行，结婚率持续走低，消费降级、行业内卷，婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。

　　为了优化经营模式，减负前行，铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，“已关注到网络媒体片面和不实报道，特做此声明澄清。”

　　反应

　　多名消费者称申请退款不予通过

　　铂爵旅拍专线服务电话“已欠费”无法拨通

　　铂爵旅拍还表示，产品将采取邮寄安排，并且还设立包括服务专线和官方账号客服的专线服务通道，以提供高效的服务。

　　在两则公告发布后，评论区有消费者反映，专线服务电话提示欠费停机；另有消费者询问“已付款但未预约拍照”的情况将如何处理，官方对此未作回应；同时，还有消费者称，铂爵旅拍旗舰店客服表示暂时无法退还定金现金。

　　一位消费者回应记者称，目前仍在跟电商客服进行沟通申请退还定金，但一直遭到驳回且无法联系到客服；另一名消费者称，目前只有小红书客服进行了回应，微信客服无人回应。“今年5月20日下的单，当时铂爵旅拍的微信客服和我说可以保留一年且可以退款，后续的交涉过程中，对方也表示收到退款（定金）请求，但现在他们又说无法提供定金现金退款，只能安排补拍。”